İade ve Değişim Koşulları

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

• Tüketici, mesafeli sözleşmelerde ve taksitli satışlarda 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
• Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

2. Cayma Hakkının Kullanım Şartları

Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için:

• Ürünün orijinal ambalajında olması gerekmektedir
• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır
• Ürün etiketleri sökülmemiş olmalıdır
• Varsa tüm aksesuar ve hediyeler ile birlikte iade edilmelidir
• Ürün faturası ile birlikte iade edilmelidir

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel sipariş üzerine üretilen mobilyalar
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (yatak, yastık, nevresim vb. ambalajı açılmış ise)
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

5. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için:

1. Yazılı Bildirim: Cayma hakkınızı kullanma kararınızı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde aşağıdaki iletişim kanallarından biri ile bize bildirmeniz gerekmektedir:
   • E-posta: info@volka-yapi.com
   • Telefon: 0546 461 72 61
2. Ürün İadesi: Cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde kargo ile göndermeniz veya bizim belirlediğimiz adrese teslim etmeniz gerekmektedir.

6. Kargo ve İade Masrafları

• Cayma hakkı kullanımında: İade kargo ücreti tüketiciye aittir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 13)
• Ayıplı ürün iadelerinde: Kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanır
• Yanlış ürün gönderiminde: Kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanır

7. Ücret İadesi

Cayma hakkının kullanılması halinde:

• Ürünün şirketimize ulaşmasını takip eden 14 gün içinde ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kredi kartına yapılır. Banka işlem süreleri nedeniyle iade, ekstre dönemine göre yansıyabilir
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, belirtilen IBAN numarasına yapılır
• Ürünün kullanılması, ambalajının açılması veya hasar görmesi halinde, ürünün değer kaybı iade tutarından mahsup edilir

8. Ayıplı Ürün

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca, malın ayıplı olması durumunda tüketici:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme
• İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürün bildirimleri 2 yıl süre içinde yapılmalıdır.

9. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi için:

• Değişim talepleri cayma hakkı süresi olan 14 gün içinde yapılmalıdır
• Değişilecek ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Beden/renk değişimi; stok durumuna göre değerlendirilir
• Fiyat farkı olan değişimlerde, fark müşteri tarafından ödenir veya iade edilir

10. Montaj ve Kurulum Hizmetleri

• Montaj hizmeti verilen ürünlerde, montaj sırasında tespit edilen hasarlar derhal bildirilmelidir
• Montaj sonrası oluşan hasarlar garanti kapsamı dışındadır
• Müşteri tarafından yapılan hatalı montajdan kaynaklanan hasarlar iade/değişim kapsamında değildir

11. Hasar ve Eksiklik Bildirimi

• Teslimat sırasında ürün ambalajını kontrol ediniz
• Ambalajda hasar varsa, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturunuz
• Hasarlı ürünü teslim almayınız veya hasarı tutanağa işletiniz
• Ürün teslim alındıktan sonra 24 saat içinde hasar/eksiklik bildiriminde bulununuz

12. Uyuşmazlık Çözümü

İade ve değişim işlemlerinde uyuşmazlık halinde:

• Tüketici Hakem Heyetleri: İlgili yıl için belirlenen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur
• Tüketici Mahkemeleri: Hakem heyeti kararlarına itiraz veya limit üstü uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurulabilir

13. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:

• İade Hattı: 0546 461 72 61
• E-posta: info@volka-yapi.com
• Adres: Başakkent Gölet Konutları Bahçeşehir 2. Kısım Vatan Caddesi No4:D 34488 Başakşehir / İstanbul
• Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 18:00